地址

  • 26 McCrae Way
    New Lynn
    Auckland
    New Zealand

电话

  • +64 9 826 1236

邮箱

  • info@vitasource.co.nz
0 个商品 - $0.00

理赔细则

理赔细则

由于新西兰跟中国的距离较远,而且国际物流的运输流程复杂, 运送过程中的不确定因素可能会造成货物的损坏, 为了保证双方的利益,Vita Source制定以下的包裹赔款细则:

签收:

  1. 务必本人当场验货签收(不要让门卫,保安,朋友等代收,在签字前打开包裹查看内容物数量是否准确、包装完好无破损)。

  2. 如没有任何问题,请正常签收。

  3. 如发现破损、少件,请当面与快递员核实并让快递员在运单上注明情况并签字。请勿挪动包裹里的货物,或丢弃纸箱,并马上拍照,然后您可以正常签收并在24小时内通过电子邮件联系我们处理理赔事宜。

  4. 如果送货快递员拒绝验货,请先签收。 签收后,如发现赔付范畴内的产品赔偿问题(参见赔偿范畴),务必在收货24小时内按照破理赔邮件格式发送至我们的邮箱 (info@vitasource.co.nz)。

  5. 如遇拍摄照片不符合理赔要求,Vita Source有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交。

理赔邮件格式(标题请注明退货原因):

请在邮件内注明

  • 会员ID

  • 收件人姓名

  • Vita Source订单号码

  • 收货日期

  • 破损物名称及数量

  • 破损情况说明

  • 照片

    • 包裹外箱,如外箱有破损,请展示

    • 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)

    • 包裹内容物整体照片

    • 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张

 

不予理赔的几类情况

  1. 超过48小时未发送邮件并提供完整理赔信息的,不予理赔;

  2. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉因挤压变形但未破损,不予理赔;

  3. 玻璃瓶包装和蜂蜜产品没有使用气柱袋包装的,如有损坏不予理赔;

  4. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔;

  5. 客人因个人过失造成产品损坏的;

  6. 退换货物不全或者外观受损

  7. 由于顾客在购买产品是没有详细阅读产品须知而造成不能使用或者口味不适

  8. 由于顾客没有阅读产品介绍或者活动规则而造成的对产品不满意或者对赠品不满意;

  9. 商品签收前,没有检查验货,没有拍摄拆箱照片为证;

  10. 非本网站所销售的商品,没有购买记录的商品;

  11. 货物本身不存在质量问题;